Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Руководитель команды Uber Greenlight
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Руководителя команды Uber Greenlight, который будет отвечать за управление и координацию работы команды поддержки водителей и партнеров Uber. Ваша основная задача — обеспечить высокий уровень обслуживания, оперативное решение вопросов и поддержку водителей, помогая им эффективно использовать платформу Uber. Вы будете работать в динамичной среде, взаимодействовать с различными отделами компании и обеспечивать выполнение ключевых показателей эффективности. Ваша роль включает обучение и развитие команды, анализ процессов и внедрение улучшений для повышения качества сервиса. Идеальный кандидат обладает лидерскими качествами, отличными коммуникативными навыками и опытом работы в сфере клиентской поддержки или управления командами. Вы будете играть ключевую роль в поддержании репутации Uber как надежного и удобного сервиса для водителей и пассажиров. Если вы готовы взять на себя ответственность за команду и стремитесь к постоянному развитию, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление и координация работы команды поддержки Uber Greenlight.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания водителей и партнеров.
- Обучение и развитие сотрудников команды.
- Анализ и оптимизация рабочих процессов.
- Взаимодействие с другими отделами компании для решения сложных вопросов.
- Мониторинг и достижение ключевых показателей эффективности.
- Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания.
- Решение конфликтных ситуаций и эскалация проблем.
- Подготовка отчетности и презентаций для руководства.
- Поддержка инициатив по улучшению клиентского опыта.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на руководящей должности в сфере клиентской поддержки или логистики.
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки.
- Умение работать в динамичной и быстро меняющейся среде.
- Знание процессов работы платформы Uber будет преимуществом.
- Способность анализировать данные и принимать решения на их основе.
- Высокая стрессоустойчивость и умение решать конфликтные ситуации.
- Навыки планирования и организации работы команды.
- Готовность работать с большим объемом информации и многозадачностью.
- Знание английского языка на уровне не ниже среднего.
- Высшее образование будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт управления командами поддержки?
- Какие методы вы используете для мотивации сотрудников?
- Как вы решаете конфликтные ситуации внутри команды?
- Расскажите о вашем опыте оптимизации рабочих процессов.
- Как вы оцениваете эффективность работы своей команды?
- Какие инструменты для анализа данных вы используете?
- Как вы справляетесь с многозадачностью и стрессом?
- Есть ли у вас опыт работы с платформами для водителей?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Какие ключевые показатели вы считаете важными для команды поддержки?
